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简历编号:N25232

最近更新:2019/8/7

王先生
|31岁|本科|10年工作经验
现居:北京    户籍:北京
求职意向
  • 工作类型:

    全职

  • 期望地区:

    北京

  • 期望行业:

    互联网/电子商务通信/电信运营/增值服务通信/电信/网络设备

  • 期望职业:

    其他职位

  • 期望薪资:

    月薪8001元

  • 求职状态:

    目前正在找工作

  • 到岗时间:

    随时到岗

自我评价
 
上进心强,积极向上,性格开朗大方,为人谦和,有良好的沟通能力和技巧,具有很强的团队协作能力。
谦虚+努力=成功
教育经历
  • 2009/9-2012/7
  • 大专|北京体育职业学院|竞技体育

    所学课程:2009.09 - 2012.07

           大专

  • 2015/9-2019/7
  • 本科|北京语言大学|人力资源管理
工作经历
  • 2013/10-2016/12
  • 客户服务主管

    北京互联企信信息技术有限公司|通信/电信/网络设备

    工作描述:1.负责组内的日常运营管理
    2.负责客服团队的招募、培训、激励、考核下属员工
    3.负责处理组内员工所遇到的疑难问题及重大投诉,与其它部门内部协调,监督处理进度
    4.收集,分析,整理组内员工的业绩数据
    5.根据组内员工的业绩数据分析,对组内员工服务规范培训以及近期常见问题的解决方案进行培训,提升客户满意度
    6.定期为员工进行录音校准
    7.每周和质检部门沟通流程业务盲点并对其他团队主管进行培训校准
    8.每天关注组员昨日KPI数据并加以分析找出近期重点关注目标
    9.会不定期对关注对象进行一对一的 coach
    10.带组期间培养了多名seni advis加入新人培养计划
    11.每月的入职的新nesting agent会由我团队员工进行辅导和我对其后期跟进 
    12.每季度和团队经理共同参加季度流程校准,后期帮助团队经理管理新成立团队并且成绩优异,同时也参加过COPC的认证。

  • 2017/1-2018/1
  • 客服主管

    北京丹灵思科迪科技有限责任公司|计算机服务(系统/数据服务/维修)

    工作描述:1.负责组内的日常运营管理
    2.负责客服团队的招募、培训、激励、考核下属员工
    3.负责处理组内员工所遇到的疑难问题及投诉,与其它部门内部协调,关注处理进展
    4.负责员工反馈的业务数据进行汇总
    5.根据组内员工的业绩数据分析,对组内员工服务规范培训以及近期常见问题的解决方案进行培训,提升客户满意度
    6.一周两次与员工进行录音校准
    7.每周和质检部门沟通流程业务盲点并对其他团队主管进行培训校准
    8.每天关注组员昨日KPI数据并加以分析找出近期重点关注目标
    9.对关注人员进行一对一的 coach
    10.负责与研发人员开会提出一些优化需求 
    11.与部门总监一起制定部门管理制度,绩效,质检考核标准 
    12.负责整理部门周报,月报

  • 2018/1-2019/7
  • 出借/客服主管

    资易贷(北京)信息金融服务有限公司|金融/投资/证券

    工作描述:1.负责客户团队的管理
    2.客服,出借团队的日报整理
    3.负责新员工的培训,常见问题讲解,公司的价值观培训
    4.负责接待来访客户
    5.参加新产品,新活动上线会议
    6.处理棘手客户,以及重大投诉案件
    7.挖掘客户,交流客户投资意愿
    8.负责公司公关部接待工作

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